“Saludar, escuchar y responder”: así busca el IMSS mejorar el trato a pacientes

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Baja California fortalece de manera permanente la capacitación de su personal en todos los niveles y áreas, con el objetivo de brindar una atención médica con enfoque humano, basada en el respeto, la empatía y la comunicación efectiva hacia la derechohabiencia.

A través de la estrategia institucional de Trato Digno, el IMSS impulsa acciones orientadas a garantizar que cada persona usuaria reciba una atención en la que se le escuche, respete y oriente de manera adecuada durante su paso por las unidades médicas y administrativas.

Como parte de esta estrategia, se implementa el protocolo SER IMSS, el cual promueve tres acciones fundamentales en la atención:

• Saludar: Mirar a los ojos y saludar primero, generando un ambiente de confianza desde el primer contacto.
• Escuchar: Brindar atención plena sin interrupciones, permitiendo comprender las necesidades del derechohabiente.
• Responder: Utilizar un lenguaje claro, respetuoso y sencillo, evitando expresiones inadecuadas o diminutivos.

Asimismo, se destaca que todo el personal del Instituto, incluyendo áreas médicas, administrativas, de seguridad y limpieza, recibe capacitación continua en temas de buen trato, reforzando una cultura institucional centrada en las personas.

Como apoyo a la derechohabiencia, el IMSS cuenta con Módulos de Trato Digno en sus unidades médicas, sumando más de mil espacios a nivel nacional donde se brinda información, se resuelven dudas y se da seguimiento a gestiones relacionadas con los servicios.

El IMSS reitera su compromiso con la mejora continua de sus servicios e invita a la población derechohabiente a reportar cualquier situación de mal trato a través de los siguientes canales:

• Vía telefónica: 800 623 2323, opción 5 y posteriormente opción 4.
• Correo electrónico: denuncia.enlinea@imss.gob.mx.
• De manera presencial: en los Módulos de Trato Digno.
• En línea: a través de la plataforma SIDEC.

Con estas acciones, el IMSS en Baja California refrenda su compromiso de ofrecer servicios de salud con calidad, calidez y respeto a los derechos de las y los usuarios.