Si te falla el internet, te pueden reembolsar el 20%: Profeco

Publicado el: 29 de marzo de 2022.

Si tu servicio de internet falla constantemente o a cierto grado que se considera que no cumple con lo que promete la empresa que provee el servicio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), indica que se puede reembolsar un 20% del pago.

Esto también aplica en cuestiones de televisión y telefonía: “si tu servicio no se presta conforme a la calidad y condiciones del contrato, o por fallas, tienes derecho a que se te bonifique al menos el 20% del monto del periodo de afectación y del precio del servicio”, informa la Profeco.

Otro punto importante que resalta la Profeco, es que el proveedor debe realizar las bonificaciones pertinentes cuando haya hecho cobros excesivos o indebidos.

El proveedor tendrá 5 días hábiles para dar un respuesta luego de recibir la queja. De no hacerlo será sancionado y tendrá que pagar intereses al cliente.

Para presentar una queja a la Profeco por este tipo de cuestiones, se puede hacer a través de su página de internet https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp o bien llamar al 800 468 8722.